Última actualización: julio 2026
En Helou Hilados queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por eso, si necesitás realizar un cambio o solicitar una devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones.
Para gestionar cualquier solicitud, es necesario que el producto se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Cambios
Podés solicitar el cambio de un producto dentro de los 30 días corridos desde realizada la compra.
Para que podamos realizar el cambio, el producto debe encontrarse:
• sin uso
• en perfecto estado
• con su packaging original
• con etiquetas, envoltorios y accesorios, si corresponde
• sin señales de manipulación, deterioro o alteración
• con su apariencia, peso y presentación original
En el caso de madejas, ovillos e hilados, no se realizarán cambios si el producto fue usado, desarmado, rebobinado, lavado, cortado, tejido, manipulado o si perdió su apariencia o peso original.
Cómo realizar un cambio
Tenés dos opciones
1. Cambio en tienda física
Podés acercarte a nuestra tienda física con el producto y el packaging original.
Dirección:
Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1027, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
El cambio quedará sujeto al estado del producto y al stock disponible al momento de realizarlo.
2. Cambio gestionado a distancia
También podés solicitar el cambio escribiéndonos por WhatsApp o por correo electrónico con los datos de tu compra.
Correo: [email protected]
Atención: vía WhatsApp y canales informados en la tienda online.
Una vez recibida la solicitud, coordinaremos la logística correspondiente. Cuando el producto llegue a nuestro depósito o tienda, se evaluará su estado. Si cumple con las condiciones indicadas, podrás realizar el cambio por otro producto disponible en la tienda online o física.
Los costos de envío o logística que puedan generarse por un cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error atribuible a Helou Hilados.
Devoluciones por compras online
Si realizaste una compra online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde que recibiste tu pedido.
Para avanzar con la devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con su packaging original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
Para iniciar la solicitud, escribinos indicando:
• nombre y apellido
• correo electrónico
• teléfono o WhatsApp
• DNI
• número de orden o factura
• productos que deseás devolver
• motivo de la devolución
El derecho de arrepentimiento para compras a distancia en Argentina puede ejercerse dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda; además, las tiendas online deben contar con un botón de arrepentimiento visible y de acceso directo.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
• estar sin uso
• conservar su apariencia original
• conservar su peso original, cuando corresponda
• estar completo
• conservar etiquetas, envoltorios, packaging y accesorios
• encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
• incluir el comprobante de compra
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, modificados, lavados, tejidos, cortados, rebobinados o manipulados.
Productos que no tienen cambio o devolución
Por su naturaleza, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
• patrones digitales una vez enviados o habilitados
• guías digitales una vez enviadas o habilitadas
• archivos descargables
• gift cards digitales una vez emitidas
• clases, reservas o inscripciones ya coordinadas, salvo condiciones particulares informadas al momento de la compra
• productos personalizados o preparados especialmente para el cliente
• productos usados, alterados o sin su packaging original
En el caso de los kits, el cambio o devolución solo podrá realizarse si el kit se encuentra completo, sin uso y con todos sus elementos originales.
Productos digitales
Los productos digitales no tienen envío físico.
Dentro de esta categoría pueden incluirse gift cards, patrones, guías u otros contenidos digitales disponibles en la tienda.
Una vez enviado o habilitado el acceso al producto digital, no se aceptarán cambios ni devoluciones, salvo error atribuible a Helou Hilados o lo que corresponda según la normativa vigente.
Gift cards
Las gift cards de Helou Hilados son productos digitales.
No se entrega una tarjeta física. Una vez emitida la gift card y enviados los datos para su uso, no podrá ser cambiada por dinero en efectivo ni devuelta.
La gift card puede ser canjeada en la tienda online o en la tienda física de Helou Hilados, según las condiciones informadas en la publicación del producto.
Reintegros
Cuando corresponda realizar un reintegro, este se gestionará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra o por el medio que Helou Hilados informe según el caso.
Los plazos de acreditación pueden variar según la plataforma de pago, entidad bancaria o medio utilizado.
El reintegro se realizará una vez que el producto haya sido recibido y revisado por Helou Hilados, siempre que cumpla con las condiciones de devolución.
Pedido incorrecto, producto fallado o error en el envío
Si recibiste un producto incorrecto, con falla o distinto al solicitado, escribinos dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido para poder revisar el caso.
Te pediremos fotos del producto recibido, empaque, etiqueta y número de orden para poder gestionar la solución correspondiente.
Si el error es atribuible a Helou Hilados, nos haremos cargo de la gestión necesaria para resolverlo.
Importante sobre colores y lotes
Las imágenes publicadas en la tienda online son ilustrativas y buscan representar los productos de la forma más fiel posible.
Los colores pueden variar según la configuración de cada pantalla, iluminación, dispositivo o lote de fabricación. En hilados, también pueden existir diferencias entre partidas o baños de color.
Por este motivo, las diferencias leves de tono no serán consideradas falla del producto.
Contacto para cambios y devoluciones
Para solicitar un cambio o devolución, escribinos a:
Correo: [email protected]
WhatsApp: canal informado en la tienda online
Tienda física: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1027, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Te recomendamos incluir siempre tu número de orden o factura para que podamos ayudarte más rápido.
