Última actualización: julio 2026
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1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio es:
Helou Hilados — Riasi-tex
CUIT: 30-71639255-0
Dirección: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1027, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico: [email protected]
Atención: vía WhatsApp y canales digitales informados en la tienda online.
2. Datos personales que podemos recopilar
Durante la navegación, registro o compra en nuestra tienda online, podemos solicitar o recopilar los siguientes datos:
• Nombre y apellido
• Documento de identidad, cuando sea necesario para facturación o envío
• Correo electrónico
• Número de teléfono o WhatsApp
• Dirección de entrega y/o facturación
• Localidad, provincia y código postal
• Información de compra, productos adquiridos, historial de pedidos y preferencias de compra
• Datos necesarios para coordinar envíos, retiros, cambios, devoluciones o atención postventa
• Datos de uso, navegación, dispositivo, dirección IP, cookies y comportamiento dentro del sitio
• Información vinculada a consultas, formularios, newsletter, campañas o comunicaciones comerciales
En caso de pagos online, los datos de tarjetas de crédito, débito u otros medios de pago son procesados por plataformas de pago externas y seguras. Helou Hilados no almacena directamente los datos completos de tarjetas del usuario.
3. Finalidad del uso de los datos
Los datos personales recopilados podrán ser utilizados para:
• Procesar compras realizadas en la tienda online
• Gestionar pagos, facturación, envíos, retiros y entregas
• Coordinar cambios, devoluciones, reclamos o consultas postventa
• Enviar información relacionada con el pedido
• Contactar al usuario por WhatsApp, correo electrónico u otros canales informados
• Brindar atención personalizada y asesoramiento de compra
• Gestionar gift cards digitales, patrones, productos digitales, clases o compras mayoristas
• Mejorar la experiencia de navegación y compra dentro del sitio
• Analizar el funcionamiento de la tienda, productos más consultados y comportamiento de navegación
• Enviar promociones, novedades, lanzamientos, descuentos o comunicaciones comerciales, siempre que el usuario lo haya aceptado o se haya suscripto voluntariamente
• Realizar acciones de marketing, remarketing, medición de campañas y publicidad digital
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o requerimientos de autoridades competentes
4. Newsletter y comunicaciones comerciales
El usuario podrá suscribirse voluntariamente al newsletter de Helou Hilados para recibir novedades, promociones, lanzamientos, descuentos, información sobre clases, patrones, kits, productos o contenido relacionado con el mundo del tejido.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento, a través del mecanismo de baja incluido en los correos o contactándose con Helou Hilados por los canales informados.
Las comunicaciones vinculadas a una compra, envío, retiro, pago, cambio o consulta podrán ser enviadas aunque el usuario no se encuentre suscripto al newsletter, por tratarse de comunicaciones necesarias para completar la operación.
5. Uso de cookies y tecnologías similares
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6. Herramientas de análisis, publicidad y remarketing
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Estas herramientas pueden recopilar información sobre la navegación del usuario, páginas visitadas, productos vistos, acciones realizadas dentro del sitio y otros datos de comportamiento, con el objetivo de medir campañas, mejorar la tienda, crear audiencias, mostrar anuncios personalizados y optimizar la experiencia de compra.
Estas plataformas pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.
7. Tienda Nube y proveedores externos
La tienda online de Helou Hilados funciona sobre la plataforma Tienda Nube y puede integrarse con proveedores externos necesarios para operar el sitio, tales como:
• plataformas de pago
• operadores logísticos
• herramientas de email marketing
• servicios de facturación
• aplicaciones de reseñas, formularios o atención al cliente
• herramientas de análisis y publicidad
• servicios tecnológicos vinculados al funcionamiento de la tienda
Estos terceros podrán acceder únicamente a los datos necesarios para prestar sus servicios.
Helou Hilados no vende datos personales de sus clientes a terceros.
8. Conservación de los datos
Los datos personales podrán ser conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política, gestionar operaciones comerciales, brindar atención postventa, cumplir obligaciones legales, fiscales o contables, resolver reclamos y mantener registros internos.
Cuando los datos ya no sean necesarios para dichas finalidades, se procederá a su eliminación, bloqueo o anonimización, según corresponda.
9. Seguridad de la información
Helou Hilados adopta medidas razonables para proteger los datos personales de los usuarios y evitar accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta. Por este motivo, el usuario comprende que, aunque se utilicen medios comercialmente aceptables para proteger la información, no es posible asegurar un nivel de seguridad del 100%.
10. Derechos del usuario
El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización o supresión de sus datos personales, conforme a lo establecido por la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.
Para ejercer estos derechos, puede contactarse por correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario y gestionar correctamente el pedido.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley N.º 25.326, tiene la atribución de atender denuncias y reclamos vinculados al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
11. Datos de menores de edad
La tienda online no está dirigida a menores de edad.
Las compras realizadas por menores deberán ser efectuadas bajo la supervisión y responsabilidad de sus padres, tutores o representantes legales.
Helou Hilados no recopila intencionalmente datos personales de menores sin autorización de sus representantes legales.
12. Enlaces a sitios de terceros
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Helou Hilados no controla ni se responsabiliza por el contenido, funcionamiento, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios externos.
Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio que visite.
13. Transferencia o comunicación de datos
Helou Hilados podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta política, por ejemplo, con plataformas de pago, servicios de envío, proveedores tecnológicos, herramientas de marketing, contadores, asesores o autoridades públicas cuando corresponda.
También podrá comunicar datos cuando exista una obligación legal, requerimiento judicial, administrativo o de autoridad competente.
14. Cambios en esta Política de Privacidad
Helou Hilados podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad cuando lo considere necesario, especialmente ante cambios normativos, comerciales, tecnológicos o de funcionamiento de la tienda online.
La versión actualizada será publicada en este mismo sitio web, indicando la fecha de última actualización.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta página.
15. Contacto
Si el usuario tiene dudas, consultas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos personales, puede contactarse a:
Helou Hilados — Riasi-tex
Correo electrónico: [email protected]
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