Última actualización: julio 2026
Este sitio web es propiedad de Riasi-tex, titular de la marca Helou Hilados. Los presentes términos y condiciones regulan el uso de nuestra tienda online, la navegación dentro del sitio y las compras realizadas a través de este medio.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra tienda online, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
1. Generales
Los presentes términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online de Helou Hilados.
Al adquirir un producto, el usuario acepta que es responsable de leer la descripción completa del mismo antes de finalizar la compra. En cada publicación se informa la presentación, características principales, peso aproximado, composición, medidas, colores disponibles y/o cualquier otra información relevante del producto.
Helou Hilados se reserva el derecho de modificar precios, promociones, productos, condiciones comerciales, imágenes, descripciones o disponibilidad de stock sin previo aviso.
En caso de existir un error involuntario en precios, stock, descripción o información publicada, Helou Hilados podrá corregirlo y comunicarse con el comprador para informar la situación antes de avanzar con el pedido.
2. Capacidad para comprar
Para realizar compras en este sitio es necesario contar con capacidad legal para contratar.
No podrán utilizar este sitio personas menores de edad o inhabilitadas legalmente, salvo que lo hagan a través de sus padres, tutores o representantes legales, quienes serán responsables por el uso del sitio, compras realizadas, pagos, cargos o cualquier consecuencia derivada de dicho uso.
3. Productos, imágenes y colores
Las imágenes publicadas en la tienda online son de carácter ilustrativo y buscan representar los productos de la manera más fiel posible.
Sin embargo, los colores pueden variar según la configuración de cada pantalla, monitor, dispositivo, iluminación o lote de fabricación del producto. Por este motivo, Helou Hilados no garantiza que el color visualizado por el usuario sea exactamente igual al color real del producto recibido.
En productos como lanas, algodones, hilados, accesorios, kits o productos con variantes, pueden existir pequeñas diferencias entre lotes, partidas, tonos, empaques o presentaciones.
4. Peso y presentación de los productos
Los pesos indicados en los productos son aproximados y pueden presentar leves variaciones propias del tipo de producto, proveedor o presentación.
En el caso de hilados presentados en madejas u ovillos, cada publicación especifica si el precio corresponde a una unidad de 40 g, 50 g, 100 g, 120 g, 150 g, 500 g u otra presentación, según corresponda.
El usuario debe revisar la descripción de cada producto antes de finalizar la compra.
5. Stock y disponibilidad
La disponibilidad de productos publicada en la tienda online puede variar según la demanda, la reposición de proveedores o ventas realizadas por otros canales.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible al momento de preparar el pedido, Helou Hilados se comunicará con el comprador para ofrecer una alternativa, cambio de color/producto, nota de crédito, reembolso o la solución que corresponda según el caso.
6. Precios y promociones
Los precios publicados en la tienda online están expresados en pesos argentinos, salvo que se indique lo contrario.
Las promociones, descuentos, cupones, beneficios por transferencia, envíos bonificados o acciones comerciales especiales pueden tener condiciones particulares, fechas de vigencia, mínimos de compra o limitaciones de stock.
Helou Hilados se reserva el derecho de modificar o finalizar promociones sin previo aviso.
7. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán los informados en el checkout al momento de realizar la compra.
La confirmación del pedido puede depender de la acreditación del pago. En pagos por transferencia, depósito u otros medios manuales, el pedido será procesado una vez verificada la acreditación correspondiente.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a través de los medios disponibles informados durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega pueden variar según la zona, operador logístico, volumen de pedidos, disponibilidad de stock, fechas especiales, feriados, condiciones climáticas o situaciones ajenas a Helou Hilados.
Para envíos en el día, cuando el servicio se encuentre disponible, las condiciones serán informadas en la tienda online. Actualmente, los pedidos recibidos de lunes a viernes antes del horario límite indicado podrán ser entregados dentro del rango horario informado para cada zona.
El usuario es responsable de ingresar correctamente los datos de entrega. Helou Hilados no se responsabiliza por demoras o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o ausencia del destinatario.
9. Retiro en tienda física
Cuando la opción se encuentre disponible, el usuario podrá elegir retirar su compra en la tienda física de Helou Hilados.
El pedido deberá encontrarse confirmado y preparado antes de ser retirado. Helou Hilados podrá solicitar comprobante de compra, número de pedido o datos del comprador para entregar el pedido.
10. Cambios y devoluciones
El usuario podrá solicitar cambios o devoluciones conforme a la normativa vigente y a las condiciones comerciales informadas por Helou Hilados.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su packaging original, etiquetas, accesorios y comprobante de compra correspondiente.
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos usados, dañados, incompletos, alterados o que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados.
En compras online, el consumidor cuenta con derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente. La Ley de Defensa del Consumidor contempla la revocación de aceptación en compras a distancia dentro de los 10 días corridos, contados desde la entrega del bien o la celebración del contrato, lo que ocurra último.
Cuando corresponda, el usuario podrá ejercer este derecho a través de los canales informados por Helou Hilados y/o mediante el botón de arrepentimiento disponible en la tienda online, conforme a la normativa aplicable para ventas online.
11. Productos digitales
Algunos productos publicados en la tienda pueden ser digitales, como gift cards, patrones, guías u otros contenidos descargables o enviados por medios electrónicos.
En estos casos, no se entrega un producto físico ni corresponde envío postal.
Una vez acreditada la compra, Helou Hilados coordinará el envío o acceso al producto digital a través del medio informado en la publicación o mediante contacto con el comprador.
12. Gift cards
Las gift cards de Helou Hilados son productos digitales.
No se entrega una tarjeta física, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario en la publicación del producto.
Las gift cards pueden ser canjeadas en la tienda online o en la tienda física de Helou Hilados, según las condiciones informadas al momento de la compra.
Una vez realizada la compra, Helou Hilados se comunicará con el comprador para coordinar la entrega digital de la gift card y los datos necesarios para su uso.
Las gift cards no son canjeables por dinero en efectivo.
13. Patrones, guías y contenido digital
Los patrones, guías o materiales digitales publicados en la tienda son de uso personal, salvo que se indique expresamente otra condición.
No está permitido revender, copiar, distribuir, compartir, publicar, modificar o utilizar comercialmente el contenido digital adquirido sin autorización previa de Helou Hilados o del autor correspondiente.
Por tratarse de productos digitales, una vez enviado o habilitado el acceso al contenido, no se aceptarán cambios o devoluciones, salvo error atribuible a Helou Hilados o lo que corresponda según la normativa vigente.
14. Kits
Los kits publicados en la tienda pueden incluir materiales, accesorios, instrucciones, patrones o elementos específicos según se detalle en cada publicación.
El usuario debe leer atentamente la descripción del producto para conocer qué incluye y qué no incluye cada kit.
Cuando se trate de kits para realizar un proyecto, el producto corresponde a los materiales necesarios para realizarlo y no al producto terminado, salvo que se indique expresamente lo contrario.
15. Clases
La información sobre clases, horarios, modalidad, profesoras/es, cupos, inscripción y condiciones de pago será informada en la sección correspondiente de la tienda online o a través de los canales de contacto indicados.
Los cupos pueden ser limitados y quedar sujetos a disponibilidad.
16. Compras mayoristas
Las condiciones de compra mayorista, mínimos, beneficios, formas de pago, envíos o retiro serán informadas en la sección Mayoristas o a través del canal de WhatsApp correspondiente.
Helou Hilados se reserva el derecho de actualizar las condiciones mayoristas sin previo aviso.
17. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio, incluyendo imágenes, textos, fotografías, diseños, gráficos, logotipos, marcas, videos, materiales descargables, patrones, guías y demás elementos visuales o escritos, son propiedad de Helou Hilados, Riasi-tex o de sus respectivos titulares.
No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, vender, licenciar, publicar o utilizar dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
18. Uso del sitio
Helou Hilados podrá suspender o restringir el acceso de usuarios que hagan uso indebido del sitio, realicen acciones fraudulentas, intenten vulnerar la seguridad de la tienda, utilicen datos falsos o incumplan estos términos y condiciones.
El usuario podrá dejar de utilizar el sitio en cualquier momento.
19. Comunicaciones
Al realizar una compra o registrarse en la tienda, el usuario acepta recibir comunicaciones vinculadas a su pedido, estado de compra, pago, envío, retiro, atención postventa o información necesaria para completar la operación.
Además, si el usuario se suscribe voluntariamente al newsletter o acepta recibir comunicaciones comerciales, Helou Hilados podrá enviar novedades, promociones, lanzamientos, descuentos o información de interés.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales cuando lo desee.
20. Modificaciones del sitio y de los términos
Helou Hilados podrá modificar, actualizar, suspender o discontinuar productos, servicios, promociones, secciones del sitio o estos términos y condiciones cuando lo considere necesario.
El uso continuado del sitio luego de la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
21. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina.
Ante cualquier controversia relacionada con el uso del sitio, compras realizadas o interpretación de estos términos, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que la normativa de defensa del consumidor establezca otro criterio aplicable.
22. Atención al cliente y datos de contacto
Helou Hilados — Riasi-tex
CUIT: 30-71639255-0
Correo electrónico: [email protected]
Dirección: Av. Raúl Scalabrini Ortiz 1027, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Atención: vía WhatsApp y canales digitales informados en la tienda online.
